06 Potřebuji poradit, na koho se obrátit?
Při hraní v online kasinech se čas od času může setkat s problémem a dotazem i ten nejzkušenější hráč. V případě, že se vám něco nezdá, nebo se chcete jen na něco zeptat, obrátit se můžete na zákaznickou podporu. Kdy kontaktovat zákaznickou podporu? Jakým způsobem? Nejen na tyto otázky vám dáme odpovědi v našem článku.
V následujících řádcích se dozvíte:
- S jakými problémy se obrátit na zákaznickou podporu?
- Nejčastější dotazy na helpdesk
- Jakým způsobem lze oslovit zákaznickou podporu?
S jakými problémy se obrátit na zákaznickou podporu?
Na pracovníky helpdesku se můžete obrátit prakticky s jakýmkoli požadavkem, ale v mnoha případech jde o drobnosti, které by hráči s větší dávkou trpělivosti dokázali vyřešit i sami. Samozřejmě jsou případy, kdy je třeba se na zákaznickou podporu obrátit. Je to zejména v případech, kdy máte problémy s přihlášením do hráčského účtu nebo s jakýmikoli finančními transakcemi, jelikož se jedná o vaše peníze. Stejně tak mohou nastat problémy při registraci do kasina, kdy si nebudete umět dát rady, určitě se ani v tomto případě neváhejte na helpdesk obrátit.
Nejčastější dotazy na helpdesk
Pracovníci helpdesku se v mnoha případech setkávají s pravidelnými dotazy stejného charakteru. Proto kasina nabízejí sekce s často kladenými dotazy, kde jsou uvedeny nejčastější dotazy, na které se klienti ptají. Pokud narazíte na nějaký problém, nebo se budete chtít ohledně něčeho informovat, určitě vám nejprve doporučujeme navštívit tuto sekci s často kladenými dotazy (FAQ), kde se k odpovědi můžete dopátrat dříve, než vám odpoví pracovník helpdesku.
Pojďme však už k samotným nejčastějším dotazům hráčů. Ty bychom mohli rozdělit do několika okruhů. Mezi obecné dotazy patří otázky typu: Jak se zaregistrovat? Co dělat, když jsem zapomněl heslo/přihlašovací jméno? Proč mi nepřišla ověřovací SMS nebo e-mail?
Dále jsou to dotazy směřující k ověření identity, jako například: Jaké doklady je třeba nahrát pro ověření identity? Proč si musím ověřit svou totožnost? Kdy bude moje totožnost ověřena?
Následně jsou to ještě dotazy k vkladům, výběrům a bonusům typu: Kdy mi přijdou peníze na účet? Proč mi byl za vklad na konto stržen poplatek? Proč mi nebyl připsán vstupní bonus? Těch otázek je skutečně nepočítaně, ale jak jsme již výše zmínili, na většinu z nich najdete odpověď v sekci FAQ, přičemž stejnou vám zašlou i pracovníci zákaznické podpory, když je oslovíte.
Jakým způsobem lze oslovit zákaznickou podporu?
Způsoby, jakými se můžete na zákaznické podpory kasin obrátit, jsou u každého kasina jiné. Některá kasina mají k dispozici kontaktní formulář, jiná zase e-mailovou adresu, telefonní číslo či online chat. Jsou kasina, které využívají jen některý z těchto komunikačních kanálů, ale jsou i takové české online kasina, která mají k dispozici všechny uvedené komunikační kanály. Nejrychlejším způsobem, jak oslovit kasino, je jednoznačně online chat (pokud ho má kasino k dispozici) nebo telefonicky kontakt. Každopádně, pokud nastane nějaký problém nebo budete mít nějakou otázku, neváhejte se na pracovníky helpdesku obrátit, jsou tam totiž pro vás.
Nejlepší online kasina
1. Fortuna
Fortuna je první společností v České republice, která získala licenci na provozování online hazardních her přes internet. V části "CASINO" si můžete zahrát pouze kasinové hry od výrobce Playtech, zatímco v záložce "VEGAS" najdete hry od dalších výrobců například KAJOT, Apollo, Synot, Yggdrasil, NetEnt, Novomatic. Musíme uznat, že toto kasino patří v Česku mezi ty lepší.
2. Chance
Společnost Chance a.s. patří mezi 3 největší sázkové kanceláře v České republice. Většina hráčů si ji spojuje zejména s velmi širokou sázkařskou nabídkou a zábavným marketingem, kterým společnost uměla zaujmout. Automatové hry, které společnost Chance nabízí, patří určitě k tomu lepšímu, co v rámci ČR najdete.
3. Herna u dědka
Společnost GAPA GROUP a.s. je známá především díky svým kamenným GAPA hernám, které naleznete hned na několika místech České republiky. V online Herně u dědka se můžete těšit na víc než 100 hracích automatů od výrobců Apollo, E-gaming, Kajot, Synot a tech4bet, jejichž hry se mezi hráči těší velké oblibě.
4. Betano
Betano.cz otevřelo své brány pro české hráče jen nedávno, když získalo licenci od Ministerstva financí České republiky pro kurzové sázky a technické hry. Již teď je ale jasné, že toto nové online kasino pořádně rozvíří vody na českém trhu hazardních her. Najdete v něm všechno, co hráči pro svou zábavu potřebují.
